Coddi establece una garantía voluntaria de 180 días para la mayoría de los productos comercializados desde la emisión del documento tributario, a excepción de aquellos que posean una garantía y condiciones particulares y/o distintas. El cliente deberá presentar este documento al momento de solicitar la garantía. En caso de presentar una garantía distinta a los 180 días, ésta será indicada debidamente en la descripción del producto. Además durante los primeros 3 meses desde la fecha del documento tributario, el cliente cuenta con garantía legal según la Ley de Protección al Consumidor, en la que podrá elegir si prefiere la devolución, el cambio o reparación del producto una vez corroborada la falla por parte de nuestro departamento de servicio al cliente o servicio técnico autorizado de nuestra red de partners.
En caso que se produzca una falla o desperfecto, el equipamiento o producto serán revisados por nuestro departamento de servicio al cliente para generar una eventual reparación o cambio cuando éste no pueda ser compuesto.
El producto será reparado/cambiado por garantía siempre y cuando se diagnostique que el objeto o producto presente defectos evidentes de fabricación o de materiales, no cubriendo desgaste de piezas y/o partes originadas por el uso del producto, ni tampoco por fallas originadas por una manipulación inadecuada, mala manipulación realizada por empresas de transporte o hechos imputables al consumidor (Art. 21, Ley 19.496), como por ejemplo:
Golpes atribuibles a la empresa de transporte y/o el
Sellos adulterados
Rayas
Uso inadecuado o incorrecto en base a lo que dice el manual de usuario.
Uso distinto para el cual ha sido diseñado
Derrames de líquidos o alimentos
Manchas
Intervención de terceros
Enchufes o puertos de conexión forzados
Quiebres
Alzas de voltaje
Mala instalación
Exposición al fuego, elementos corrosivos y/o abrasivos
En el caso de que el desperfecto fuese a consecuencia de desinformación del usuario, nuestro servicio post-venta entregará la información necesaria para que el cliente pueda utilizar adecuadamente su producto o equipamiento.
Los equipos que sean reparados o sustituidos por un producto nuevo, mantendrán el mismo tiempo de garantía del producto desde la fecha de compra original. Esta garantía sólo será vigente para aquellos productos utilizados para uso personal y/o recreacional, no garantizando usos comerciales, institucionales o empresas que lucren con el producto o que lo arriendan a terceros.